Cambios y devoluciones
Todos nuestros productos tienen garantía de 90 días, y además puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
Derecho de retracto (5 días hábiles). De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), si cambias de opinión puedes devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a su entrega. El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te reembolsaremos el valor pagado en un plazo máximo de 30 días calendario.
Garantía de 90 días. Si tu producto presenta un defecto de fabricación o no funciona correctamente dentro de los 90 días siguientes a la entrega, lo reparamos, lo cambiamos por uno igual o te devolvemos tu dinero. En este caso, nosotros asumimos el costo del envío.
Producto equivocado o dañado en el transporte. Si recibes un producto distinto al que pediste o llega dañado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos o video del producto y del empaque. Te enviamos el producto correcto sin costo adicional.
La garantía no cubre:
- Daños por mal uso, golpes, caídas, humedad o descuidos.
- Desgaste normal por el uso.
- Productos modificados, abiertos o reparados por terceros.
- Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos, por razones de salubridad.
Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía:
- Escríbenos al WhatsApp [WhatsApp] o al correo [Correo] con tu número de pedido.
- Cuéntanos el motivo y envía fotos o video del producto.
- Te responderemos en máximo 2 días hábiles con las instrucciones para el envío.
- Una vez recibamos y revisemos el producto, hacemos el cambio o el reembolso.
Reembolsos. Como la mayoría de nuestras ventas son contraentrega, los reembolsos se hacen por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata a nombre del comprador.